電話応対技能検定のご案内

(愛称:もしもし検定)

『電話応対技能検定（愛称：もしもし検定）』とは、（公財）日本電信電話ユーザ協会が認定する民間の検定資格です。 これまで日本電信電話ユーザ協会では、国家資格である「電話オペレータ技能検定資格」を継承・実施し、「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」などを開催し、電話応対教育に力を入れてまいりました。 こうした中で、これらの教育を一歩進め、電話応対に対しての新しい資格検定制度を設立してほしいという声が各方面から協会に数多く寄せられていました。

そこで検定を実施する運びとなりました。 総合的ビジネスコミュニケーション能力の 向上、また、“マニュアルを 超えた電話応対を目指す” 検定を開催して いきます。

「もしもし検定」とは、社会人として最小限必要な

1. ビジネスマナー 2. 正しい日本語の話し方 　 聞き方 3. 機密保持 　（個人情報保護法） 4. 優れた電話応対

等の総合ビジネスマナー検定です

昨今　電話を使わないビジネスは皆無といっても過言ではありません。 ＣＳ（顧客満足）向上が叫ばれている中、顧客との最初の接点である電話応対は益々その重要性を増しております。 もしもし検定は「お客様に喜ばれるビジネス電話応対」の実現・電話応対のエキスパート として、即戦力になり得るチームリーダーの育成を目的としています。 （＊チームリーダーとは、社内の指導者を指します。）

企業の人材育成評価の基準にできます。（品質管理）総合ビジネスマナー修得度を段階的に評価していくことができます。

３級資格取得の評価めやす

（概ね）新人〜３年目の社員が対象

２級資格取得の評価めやす

中堅社員が対象

１級資格取得の評価めやす

人事・総務の社員教育の 　　　エキスパートを目指す方が対象 　　　（スーパーバイザーの育成）

検定に必要な研修時間数

各級　１５時間

検定合格者の方 指導者級及び1級〜3級の合格者には、ご希望により認定証(3,240円 税込)並びに認定カード(写真付き、5,400円 税込)が申し込めます。 4級合格者には、ご希望により4級カード(写真なし、540円 税込)が申し込めます。